Software malicioso

El software malicioso, también conocido como programas maliciosos o malware, contiene virus y spyware que se instalan en su computadora, teléfono, o aparato móvil sin su consentimiento. Estos programas pueden colapsar el funcionamiento de su aparato y pueden utilizarse para monitorear y controlar su actividad en internet. Los delincuentes usan software malicioso para robar información personal, enviar spam y cometer fraude.

 

Evite el software malicioso

Los estafadores tratan de engañar a las personas para que hagan clic sobre enlaces electrónicos desde donde les descargarán software malicioso y spyware, afectando especialmente a las computadoras que no usan un software de seguridad adecuado. Para reducir sul riesgo de descargar software malicioso y spyware indeseado:

  • Mantenga actualizado su programa de seguridad. Como mínimo usted debe instalar en su computadora un programa antivirus, un antispyware y un firewall. Configure su software de seguridad, el navegador de internet o el sistema operativo (por ejemplo Windows o Mac OS) para que se actualicen automáticamente.
  • En lugar de hacer clic en un enlace de email, ingresa el URL del sitio al que deseas acceder directamente en tu navegador. Los criminales envían mensajes que parecen ser de compañías que conoces y confías. Estos enlaces podrían parecer legítimos pero si haces clic podrían instalar malware en tu computadora o podrían llevarte a un sitio Web diseñado para robarte tu información personal.
  • No abra archivos adjuntos a mensajes de correo electrónico a menos que no sepa quién lo envió y de qué se trata.  Abrir los documentos adjuntos – incluso los que llegan en mensajes que aparentan ser de amigos o familiares – puede instalar software malicioso en su computadora.
  • Solamente descargue e instale programas ofrecidos por sitios web conocidos y confiables. Puede resultar tentador descargar gratuitamente juegos, programas de intercambio de archivos P2P o barras de herramientas personalizadas, pero los programas gratuitos pueden venir acompañados de software malicioso.
  • Minimice las descargas "drive-by". Asegúrese de que la configuración de seguridad de su navegador de internet esté a un nivel suficientemente alto para detectar descargas no autorizadas, por ejemplo. Para Internet Explorer, configure como mínimo el nivel de seguridad “medio” o “medium”.
  • Use un bloqueador de pop-up y no haga clic en ningún enlace que aparezca dentro de un pop-up. Si lo hace, puede instalar spyware en su computadora. En su lugar, cierre todas las ventanas pop-up haciendo clic en la "X" que aparece en la barra de título.
  • Resista la tentación de comprar software ofrecido en respuesta a un mensaje pop-up o un email inesperado, especialmente los anuncios que dicen que luego de escanear su computadora se ha detectado software malicioso. Esta es una táctica utilizada por los estafadores para diseminar software malicioso.
  • Converse con otras personas sobre los hábitos de seguridad para usuarios de computadoras. Dígales a sus hijos que algunas actividades en internet pueden poner en riesgo la computadora: hacer clic en las ventanas pop-up, descargar juegos o programas “gratis”, abrir mensajes electrónicos en cadena o colocar información personal en internet.
  • Haga copias de seguridad de sus archivos con regularidad. . En caso de que su computadora deje de funcionar, haga copias de seguridad de todos los datos que desee conservar, como los archivos de texto o fotos.

Detecte el software malicioso

Controle el funcionamiento de su computadora para ver si aparece algo raro. Si su computadora presenta alguno de los siguientes síntomas, podría estar infectada con software malicioso:

  • Funciona lentamente, funciona mal o le aparecen mensajes de error repetidamente.
  • No puede apagarla o no logra encenderla.
  • Recibe un montón de anuncios pop-up.
  • Le aparecen páginas web que usted no tenía intención de visitar, o envía mensajes de correo electrónico que usted no escribió.

Estas son algunas otras señales de advertencia que pueden indicar que su computadora está infectada con software malicioso:

  • Barras de herramientas nuevas e imprevistas.
  • Íconos nuevos e imprevistos en sus atajos o en la pantalla de escritorio.
  • Un cambio repentino o repetido de la página de inicio del navegador de su computadora.
  • La batería de su computadora portátil se agota más rápido de lo normal.

Deshágase del software malicioso

Si sospecha que le han instalado software malicioso en su computadora:

  • Deje inmediatamente de hacer compras, trámites bancarios y detenga cualquier otra actividad en línea que involucre nombres de usuario, contraseñas o cualquier otra información delicada.
  • Actualice su software de seguridad y actívelo para escanear su computadora a la búsqueda de virus y spyware. Elimine todo lo que aparezca identificado como problemático. Para que se apliquen los cambios, es posible que tenga que reiniciar su computadora.
  • Si su computadora está cubierta por una garantía que le ofrece apoyo técnico gratuito, comuníquese con el fabricante. Antes de llamar, anote el modelo y número de serie de su computadora, el nombre de los programas que haya instalado y una breve descripción del problema.
  • Varias compañías — incluso algunas que están afiliadas con tiendas minoristas — ofrecen apoyo técnico por teléfono, en internet, en las mismas tiendas o a domicilio. Piense cuál es la alternativa más conveniente para usted. En general, la manera más económica de recibir apoyo técnico es por teléfono o en internet, pero puede que usted tenga que hacer parte del trabajo. Usualmente, llevar la computadora a la tienda es menos costoso que llamar a un técnico para que vaya hasta su casa.
  • Cuando su computadora ya esté reparada, piense de qué manera pudo haber descargado un software malicioso a su máquina y qué es lo que puede hacer de manera diferente para evitar que le vuelva a suceder en el futuro.

Reporte el software malicioso

Si cree que su computadora está infectada con un programa software malicioso la Comisión Federal de Comercio quiere saberlo. Presente una queja en ftc.gov/queja.