Acceso a internet de alta velocidad

Usted puede tener acceso a internet de alta velocidad a través de una variedad de servicios, entre los que se incluyen:

  • línea de suscriptor digital (DSL)
  • cable
  • fibra óptica
  • satélite
  • inalámbrico

Cuando busca un servicio de internet, antes de suscribirse, es valioso comprender cuáles son las diferencias entre los distintos servicios y saber qué preguntas hay que hacer.

Tipos de servicios de internet de alta velocidad

El tipo de servicio de internet disponible en su localidad depende de la tecnología que los proveedores ofrezcan:

  • El servicio DSL o línea de suscriptor digital transmite los datos a través de líneas telefónicas sin interferir con el servicio de teléfono. Por lo general, el servicio DSL es ofrecido por las compañías telefónicas locales, pero otros proveedores también lo ofrecen.
  • El servicio de cable módem brinda acceso a internet a través de las líneas de TV por cable sin interferir con su servicio de televisión y es ofrecido por las mismas compañías que proveen servicios de TV por cable.
  • El servicio de fibra óptica le brinda acceso simultáneo a internet, teléfono y TV a través de una línea de fibra óptica.
  • El servicio de acceso a internet por satélite está disponible en la mayor parte de las áreas y es ofrecido por los proveedores de servicios de televisión satelital. Las condiciones climáticas extremadamente adversas pueden interrumpir el servicio.

En algunas áreas también hay opciones de servicio de internet inalámbrico:

  • Los servicios móviles inalámbricos, frecuentemente conocidos como redes 3G o 4G, son ofrecidos por las compañías de telefonía móvil. Usted puede acceder a estas redes a través de aparatos móviles o una computadora con una tarjeta incorporada o complementaria de acceso inalámbrico.
  • El sistema fijo inalámbrico de banda ancha conecta su casa o su negocio a internet usando un enlace de radio entre su localización y la torre del proveedor del servicio.
  • Los puntos de conexión wifi están disponibles en varios aeropuertos, en los parques de algunas ciudades, librerías y en otros lugares públicos.

¿Qué velocidad alcanzan estos servicios?

La velocidad depende de una variedad de factores entre los que se incluyen el tipo de servicio que esté utilizando, el nivel o tramo de servicio al que se haya suscripto y el nivel de congestión que sufra su red y el internet en un momento dado.

  • Por lo general, la conexión de fibra óptica es más rápida que la de cable, y la conexión de cable es más rápida que la del sistema DSL.
  • Las vvelocidades se expresan en una medida llamada “kilobits” (kbps) - miles de bits por segundo, o “megabits” (Mbps) - millones de bits por segundo.

La mayor parte de los proveedores ofrecen velocidades diferentes para la salida de datos y para la entrada de datos. Generalmente, la transferencia de entrada de datos es más veloz que la transferencia de salida.

Hay algunas actividades – como por ejemplo reproducir películas de alta definición o participar de videojuegos en tiempo real – que requieren una conexión de banda ancha, pero incluso la navegación de internet básica funciona más rápido con este tipo de conexión.

Si la velocidad es un tema importante para usted, asegúrese de preguntar a los diferentes proveedores cuál es la velocidad esperable.

Internet está lleno de programas gratuitos diseñados para probar la velocidad de la conexión pero no todos verifican la velocidad de la misma manera. Si usted prueba la velocidad de su conexión y no obtiene el resultado que esperaba, pregúntele a su proveedor cuál es la causa y si es posible mejorarla.

Preguntas para los diferentes proveedores

Hágales las siguientes preguntas a los potenciales proveedores:

¿Me harán algún descuento si me suscribo a más de uno de los servicios ofrecidos por su compañía?

Comprarle un paquete de servicios a un único proveedor puede ser conveniente. Al mismo tiempo, atarse a un contrato de largo plazo con un proveedor también le puede complicar las cosas si quiere cambiar cualquiera de los servicios. Además, es posible que los precios promocionales estén vigentes por un período limitado. Pregunte cuanto tiempo durará el precio de la promoción y cuál será el precio que tendrá que pagar cuando se termine. Pida esta información por escrito.

¿Tienen alguna oferta "especial"?

Los premios de promociones especiales pueden resultar atractivos, pero pida todos los detalles. Es probable que el precio promocional no incluya los impuestos, el costo del equipamiento extra u otros cargos adicionales como el cable módem digital, u otros cargos adicionales tales como gastos de activación o cargos por cancelación anticipada. Pídale al proveedor que le detalle y explique los cargos aplicables por única vez, los cargos recurrentes y especiales y el monto de los impuestos y otros gastos a pagar. Solicite que le detallen todos los costos por escrito.

Algunas de estas ofertas especiales están disponibles en línea o por teléfono. Aunque tenga que hacer su pedido en internet, primero llame al proveedor. Consulte toda la información disponible en el sitio de internet del proveedor, pregunte cuáles son los requerimientos mínimos del sistema y los términos y condiciones. Lea la copia del contrato de suscripción de servicio y guárdela.

¿Hay algo que debería saber acerca de la instalación de mi conexión?

Algunas promociones requieren que usted mismo instale los cables, el módem, el enrutador, platos de satélite o el software. Averigüe por adelantado qué es lo que debe hacer usted por su cuenta y si dispondrá de asistencia por teléfono o en internet en caso de que se le presente algún problema. Los tableros de mensajes de los sitios web de los fabricantes de los equipos también pueden brindarle ayuda para solucionar problemas de instalación.

¿Cuál es la velocidad que puedo esperar?

Tenga en cuenta que las tarifas promocionales de bajo costo pueden corresponder a las velocidades más bajas. Asegúrese de que las velocidades de transferencia de datos entrantes y salientes listadas para su promoción sean las que usted desea, y si le ofrecen un período de prueba para controlar la velocidad de la conexión para ver si el servicio cumple con sus expectativas. Tenga presente que la velocidad real de transmisión depende de varios factores, como el tipo de aplicación que esté utilizando o la cantidad de gente que está conectada al mismo tiempo – y por lo tanto, puede ser más lenta que la velocidad máxima potencial anunciada por su proveedor.

¿Puedo cambiarme de plan antes de que expire mi contrato?

Pregunte cuáles son sus opciones y los costos aplicables para cambiarse a un plan que se adapte a su nivel de uso.

¿Hay algún un cargo de cancelación?

Algunos planes incluyen un cargo por cancelación anticipada. Antes de suscribirse a un plan, asegúrese de comprender el costo de los cargos de cancelación anticipada y cómo se calculan.

Si me suscribo a un servicio de fibra óptica y luego me arrepiento, ¿puedo volver a mi anterior servicio DSL?

Si usted está considerando suscribirse al sistema de banda ancha con conexión de fibra óptica, pregúntele al proveedor si quitarán los cables de cobre utilizados para la transmisión de sus llamadas de teléfono. Las líneas de fibra óptica tienen capacidad para transmitir llamadas, datos de internet y señales de televisión. Pero si le desinstalan el cableado de cobre, es probable que después no pueda volver al sistema telefónico tradicional o al servicio DSL.

¿A quién debo llamar si se interrumpe el servicio?

Pregunte si el proveedor tiene un servicio al cliente o de apoyo técnico disponible durante las 24 horas del día los siete días de la semana, si le brindarán este servicio por teléfono o en internet y si es gratuito.

¿Qué sucede cuando se interrumpe el suministro de electricidad?

Pregúntele al proveedor si el servicio de teléfono e internet estarán disponibles en caso de que haya un corte de electricidad. Generalmente, los servicios suministrados por una línea de cableado terrestre o DSL continúan funcionando durante los breves cortes de suministro eléctrico, pero los servicios que se proveen por cable o fibra pueden interrumpirse. Recuerde que durante un corte de electricidad es necesario que su computadora tenga una batería u otra fuente de energía alternativa para continuar funcionando.

¿Cuáles son las medidas de seguridad que incluye el proveedor del servicio y cuánto cuestan?

Algunos proveedores de servicio de internet incluyen programas antivirus y antiespía junto con el servicio, y a veces estos extras son gratuitos. Consulte este tema y siga otros pasos para cerciorarse de contar con la seguridad informática básica.

Consiga ayuda

Si se le presenta un problema con su servicio de internet, llame primero a su proveedor para tratar de resolverlo. Si su proveedor no le resuelve el problema a su entera satisfacción, considere establecer contacto con la comisión de servicios públicos de su área o con la agencia reguladora estatal o local correspondiente.