Presente una Queja
A continuación se brinda información sobre cómo presentar quejas referidas a varios tipos de problemas relacionados con el Internet:
Compras por Internet
Si se le presentan problemas durante una transacción por Internet, intente resolverlos directamente con el vendedor, comprador u operador del sitio. Si no logra solucionarlos, presente una queja ante las siguientes organizaciones:
- La oficina del Fiscal General de su estado. Puede encontrar la información de contacto de la oficina de su Fiscal General estatal en el sitio Web de la Asociación Nacional de Fiscales Generales.
- La agencia de protección del consumidor de su estado o condado. Para encontrar la información de contacto, consulte su guía telefónica bajo la sección "county and state government".
- El Better Business Bureau
- La FTC
Estafas Internacionales
Si cree que es posible que haya respondido a una estafa internacional, presente una queja en www.econsumer.gov. Luego visite el sitio Web de la FTC sobre el robo de identidad, www.ftc.gov/robodeidentidad para aprender cómo minimizar su riesgo. Si ha respondido a una estafa "nigeriana", contacte a su oficina local del Servicio Secreto. Reporte el fraude de telemercadeo y estafas de sobrepago con cheque a su Fiscal General del estado. Reporte las ofertas de correo electrónico no solicitadas a spam@uce.gov. Si recibe lo que parece ser materiales de lotería de un país extranjero por correo, déselo a su jefe de correos local.
Estafas por Email
Si recibe un mensaje de correo electrónico y sospecha que es fraudulento, reenvíelo a la FTC, spam@uce.gov, y a la oficina de fraude del Proveedor de Servicio de Internet (ISP) del remitente. Además, si el mensaje aparenta provenir de un banco u organización cuyo nombre ha sido invocado indebidamente, reenvíelo a la organización real.
Invertir por Internet
Si ha sido victima de una estafa de inversiones en Internet por favor use el Formulario de Quejas en Internet de la SEC.
Malware
Si su computadora se infecta con un malware o programa malicioso notifique a su Proveedor de Servicio de Internet (ISP) y al ISP del hacker si pudiera determinarlo y presente una queja ante la FBI.
Phishing
Reenvíe los mensajes spam que están a la "pesca" de información a spam@uce.gov y a la compañía, banco u organización invocada en el mensaje de correo electrónico phishing. La mayoría de las organizaciones colocan información en sus sitios Web detallando dónde reportar los problemas. También puede reportar un email de phishing a reportphishing@antiphishing.org. La organización llamada Anti-Phishing Working Group, es un consorcio de Proveedores de Servicio de Internet, vendedores de sistemas de seguridad, instituciones financieras y agencias encargadas de velar por el cumplimiento de la ley que usan las denuncias para combatir el phishing.
Si cree que lo han estafado, presente su queja en ftc.gov/espanol, y luego visite el sitio Web de la FTC sobre Robo de Identidad. Las víctimas de la "pesca" de información pueden convertirse en víctimas del robo de identidad.
Programas espías
Si usted cree que le han instalado un programa espía en su computadora, la FTC quiere saberlo. Presente una queja ante la FTC.
Redes Sociales
Dígales a sus hijos que le cuenten si se sienten amenazados por alguna persona o si se sienten incómodos con algo que ven en la red. Reporte el hecho a la policía y al sitio de redes sociales.
Robo de Identidad
Si su información ha sido utilizada indebidamente, presente una denuncia por robo de identidad ante la policía y presente una queja ante la Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC) visitando en Internet ftc.gov/robodeidentidad. Para consultar información detallada sobre otras medidas a tomar como consecuencia del robo de identidad, lea la publicación titulada Tome Control: Defiéndase contra el Robo de Identidad.
Subastas en Internet
Si tiene problemas durante una transacción, primero intente resolverlos directamente con el vendedor, comprador u operador del sitio. Si no puede resolver los problemas, presente una queja ante:
- La oficina del Fiscal General de su estado de residencia. Puede encontrar la información de contacto de su Fiscal General estatal en el sitio Web de la Asociación Nacional de Fiscales Generales (National Association of Attorneys General).
- Su agencia condal o estatal de protección del consumidor. Consulte las páginas azules de su guía telefónica bajo la sección county and state government.
- La FTC
