Recomendaciones para Vendedores
Conozca sus obligaciones legales
Bajo las disposiciones de la ley federal, usted está obligado a anunciar su producto o servicio y las condiciones de la venta de manera honesta y precisa. Usted no puede poner ofertas "gancho" sobre sus artículos para empujar a la alza un precio u ofrecer falsos testimonios sobre sí mismo en la sección de comentarios de su sitio de subastas en Internet.
Los vendedores tienen prohibido ofrecer a la venta bienes ilegales a través de las subastas en Internet. Si bien muchos sitios de subasta supervisan sus sitios e intentan eliminar los artículos ilegales, la responsabilidad final de garantizar que una venta sea legal, reside en el vendedor y en el comprador. Algunos sitios de subastas publican una lista de artículos prohibidos.
Usted está obligado a enviar la mercadería dentro del límite de tiempo designado durante la subasta o, si no se especifica ningún período límite, dentro de los 30 días. Si no le es posible cumplir con la fecha de entrega, debe darle la oportunidad al comprador de cancelar la compra obteniendo un reembolso íntegro o acordar una nueva fecha de envío.
Para informarse en detalle acerca de sus responsabilidades sobre el envío de productos, consulte la publicación de la FTC titulada: A Business Guide to the Federal Trade Commission's Mail or Telephone Order Merchandise Rule (disponible sólo en inglés).
Cómo publicitar su producto
- Cuando describa su artículo y el estado en que se encuentra, indique si es nuevo, usado o restaurado.
- Prevea las preguntas que los compradores podrían tener e intente contestarlas en el texto de la descripción de su artículo o servicio.
- Cuando sea posible, incluya una fotografía del artículo. Aquello de que "una fotografía dice más que mil palabras" es especialmente relevante en las subastas en Internet.
- Especifique la oferta mínima más baja que tiene intención de aceptar.
- Especifique quién pagará por el envío y mencione si realizará envíos internacionales.
- Establezca su política de devolución, indicando también sobre quién recaerá la responsabilidad del pago de los costos de envío o los cargos de reinventario por devoluciones.
- Infórmeles a los potenciales postores si usted proveerá servicio post-venta, si no proporciona servicio para el artículo, indíqueles a los postores dónde pueden obtenerlo.
Cómo tratar con los postores
- Responda todas las preguntas de los postores sobre el artículo que está subastando o los términos de venta tan pronto como le sea posible.
- Cuando la subasta cierre, imprima toda la información sobre la transacción, incluyendo la identificación del comprador, una descripción del artículo, la hora, fecha y precio de la oferta. Guarde una copia de todos los mensajes de correo electrónico que envíe al sitio de la subasta o al postor ganador y que reciba de los mismos.
- Después del cierre de la subasta, contacte al postor "ganador" tan pronto como le sea posible. Confirme el costo final, incluyendo los cargos de envío e indíquele al comprador dónde enviar el pago.
Arreglos de pago
- Si acepta pagos con tarjeta de crédito directamente de parte del comprador, haga el cargo a la cuenta solamente después de haber enviado el producto.
- Si un comprador insiste en utilizar un servicio de pago o servicio escrow en línea que usted no conoce o sobre el que no tiene referencias, verifíquelo visitando el sitio Web o llamando la línea de servicios al cliente. Si no hay servicio al cliente o si llama y no puede hablar con ninguna persona, no use el servicio. Si el servicio dice estar afiliado a una agencia del gobierno, puede ser un indicador de una estafa.
- Antes de dar su acuerdo para utilizar un servicio de pago o servicio escrow en línea, lea los términos del contrato. Si se trata de un servicio de pago en línea, averigüe quién paga los cargos de acreditación de devoluciones (contra-cargo) o solicitud de cancelación de la transacción (transaction reversal request) en caso de que el comprador devolviese el ítem.
- Revise la política de privacidad y medidas de seguridad del servicio. Nunca revele información personal o financiera a menos que sepa el motivo por el cual es recolectada, la forma en que será utilizada y la manera en que será salvaguardada.
- No use servicios escrow en línea que no puedan procesar sus propias transacciones y le requieran a usted que establezca cuentas con servicios de pago en línea. Los servicios escrow que operan legítimamente nunca lo hacen.
- Para saber si existe alguna queja sin resolver contra el servicio, consulte con el Better Business Bureau, el Fiscal General estatal o la agencia de protección del consumidor de su localidad y la del lugar donde se encuentre ubicado el servicio. Tenga presente que la falta de quejas no significa necesariamente que el servicio no presente problemas.
Tenga cuidado con las órdenes de pago o cheques fraudulentos.
En algunas ocasiones es posible que su banco no lo advierta sobre la devolución de una orden de pago o cheque falso antes de que usted envíe la mercadería. Si tiene alguna sospecha sobre la legitimidad de un cheque, ya sea porque está emitido por un tercero o por alguna otra razón, llame a la persona que emitió el cheque para verificar si ha autorizado el pago. Si recibe un cheque u orden de pago por un monto superior al precio de la postura ganadora de la subasta y el comprador le pide que le gire la diferencia a él o a un tercero, no gire ni transfiera el dinero. En su lugar, devuélvale el cheque al comprador y no envíe la mercadería.
Si usted acepta pagos en cheque, pida que le emitan un cheque girado sobre un banco local o sobre un banco con una sucursal local. De esa manera, puede visitar el banco personalmente para verificar la validez del cheque, y si esto no fuera posible, puede llamar al banco sobre el que se emitió el cheque y preguntar si es válido. Consiga el número de teléfono del banco en la guía telefónica o a través de un sitio Web confiable y no de la persona que le entregue el cheque.
Cómo reportar los problemas con las subastas en Internet:
Si tiene problemas durante una transacción, primero intente resolverlos directamente con el vendedor, comprador u operador del sitio. Si no puede resolver los problemas, presente una queja ante:
- La oficina del Fiscal General de su estado de residencia.
- Su agencia condal o estatal de protección del consumidor. Consulte las páginas azules de su guía telefónica bajo la sección "county and state government".
- El Better Business Bureau (en inglés)
- La FTC
Febrero 2008
